Politica della Qualità

Gli obiettivi per la Qualità che il Laboratorio A.S.A.Q.A. intende perseguire sono i seguenti:

• Implementare un Sistema di Gestione Qualità secondo la Norma UNI EN ISO 9001, UNI CEI EN ISO/IEC 17025 e le prescrizioni Accredia- RT 08;
• Garantire l’ imparzialità del proprio operato;
• Identificare con continuità i rischi per l’imparzialità derivanti dalle proprie attività, relazioni o dalle relazioni del personale;
• Analizzare, valutare, trattare, monitorare e documentare i rischi identificati e dimostrare l’impegno a eliminare o minimizzare ogni rischi per l’imparzialità identificato;
• Fornire al personale le competenze necessarie per operare nel rispetto dell’imparzialità richiedendo allo stesso di sottoscrivere una dichiarazione per il segreto professionale e disciplinare;
• Impedire che pressioni commerciali, economico-finanziarie o di altro tipo compromettano l’imparzialità;
• Impedire che le attività di soggetti giuridici separati, con i quali si hanno relazioni, compromettono l’imparzialità;
• Impedire l’erogazione di attività di valutazione della conformità qualora emergano minacce inaccettabili per l’imparzialità;
• Intraprendere azioni correttive atte a eliminare o minimizzare qualsiasi minaccia all’imparzialità derivante dalle azioni di altre persone, organismi od organizzazioni;
• Esortare chiunque identifichi una minaccia per l’imparzialità a segnalarla alla Direzione.
• Gestire le informazioni si proprietà del cliente garantendone la riservatezza, quando non diversamente previsto per legge;
• Soddisfare tutti i requisiti richiesti dalla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025 e le prescrizioni Accredia- RT 08, in materia di qualità ed accreditamento;
• Predisporre attività necessarie per la valutazione delle esigenze del cliente al fine di raccogliere informazioni utili per una efficace gestione delle attività relative alla realizzazione del servizio;
• Predisporre azioni tese alla continua valorizzazione delle competenze e conoscenze del personale;
• Prevenire il verificarsi di disservizi attraverso l’attenta valutazione delle criticità dei processi individuati;
• Verificare la corretta esecuzione delle prove analitiche svolte;
• Impegnarsi nel pieno rispetto di tutta la normativa cogente in vigore, soprattutto in materia ambientale, sicurezza sui luoghi di lavoro e privacy;
• Impegnarsi affinché tutto il personale coinvolto nelle attività di prova rispetti nel proprio lavoro le politiche e le procedure del Laboratorio ed abbia conoscenza della documentazione per la corretta Gestione del Sistema per la Qualità;
• Migliorare i servizi offerti tramite il monitoraggio delle richieste del mercato, la valutazione delle informazioni di ritorno dei clienti e dei dati relativi alla conformità dei processi e dei servizi erogati in relazione ai requisiti richiesti;
• Operare secondo la buona pratica professionale e garantire la qualità delle prove offerte ai clienti;
• Migliorare l’immagine e la reputazione sul mercato;
• Ottimizzare i costi sostenuti in funzione della qualità del servizio prestato.

La Direzione si impegna alla messa a disposizione di strumenti e risorse adeguate per il raggiungimento di tali obiettivi, ed a provvedere alla diffusione della Politica della Qualità al fine di sensibilizzare e coinvolgere in modo consapevole tutto il personale.

Per raggiungere tali obiettivi la Direzione ritiene di adottare i seguenti mezzi:

• Rilevazione della percezione della soddisfazione degli utenti mediante questionari di gradimento elaborati statisticamente;
• Gestione controllata di processi mediante procedure operative scritte ed elaborate come documenti di registrazione;
• Allestimento di un percorso di verifica per la tenuta sotto controllo dei processi e dell’affidabilità qualitativa dei fornitori per rilevarne le non conformità ed adottare le conseguenti azioni correttive e riportarne le registrazioni;
• Studio, verifica e monitoraggio dei processi strettamente connessi alla fase di analisi e prova, valutazione dei punti critici ed adozione delle opportune misure preventive;
• Miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza del Sistema di gestione per la Qualità;
• Aggiornamento periodico sulla normativa in vigore, nazionale ed europea, a cui conformare l’attività di controllo;
• Implementazione di percorsi formativi e di aggiornamento, atti a migliorare la comunicazione interna per favorire il coinvolgimento del personale e di tutte le parti interessate;
• Valutazione del rapporto costo/ beneficio e della produttività cercando di individuare i punti di spreco e di tenere sotto controllo la spesa migliorando l’efficienza del processo produttivo e la qualità organizzativa.

Con quanto sopra esposto si intende:

• Realizzare un’organizzazione fortemente focalizzata sui bisogni ed esigenze dei clienti;
• Accrescere l’efficacia sul mercato;
• Fare della piena soddisfazione del cliente il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.

La Direzione, pertanto, si impegna a:

• Promuovere le azioni necessarie alla realizzazione del Sistema di Gestione per la Qualità;
• Dotare il Laboratorio delle risorse (locali, personale, strumentali, etc.) adeguate allo svolgimento delle attività;
• Formare, informare ed addestrare il proprio personale;
• Facilitare l’aggiornamento delle tecniche e delle modalità operative utilizzate;
• Definire direttive aziendali miranti ad evitare che i clienti contattino direttamente il personale del Laboratorio, allo scopo di evitare indebite pressioni.
  

AGGIORNAMENTO AL 09/01/2023